سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: يونيو 2026
في MONO، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.
الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 days من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن تكون العبوة الأصلية والأختام والملصقات بحالتها الأصلية دون إزالة أو تلف.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ونظرًا لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع العطور التي تم فتحها أو استخدامها أو كسر أختامها، ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- العطور المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم كسر أختامها.
- المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات والتصفية.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو التعامل غير الصحيح.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الاسترداد.
في حال الموافقة على الطلب:
- سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل،وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج.
تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب 99690251 .
